Artikel 1Gegenstand
Diese Besonderen Bedingungen legen die besonderen Bedingungen für die dedizierten Server von SwizCloud fest. Sie ergänzen die Allgemeinen Bedingungen.
Artikel 2Beschreibung des Dienstes
Der Dienst stellt dem Kunden einen vollständigen physischen Server zur Verfügung, dessen Ressourcen (Prozessor, Arbeitsspeicher, Laufwerke, Konnektivität) ausschließlich ihm vorbehalten sind.
Hardwarekonfiguration, Netzwerkoptionen, IP-Adressen und Netzwerkgeschwindigkeit sind zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben.
Artikel 3Aktivierung und Laufzeit
Der Server wird nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt: in der Regel innerhalb von 24 Stunden für einen verfügbaren Server und höchstens innerhalb von 7 Tagen für andere Konfigurationen, sofern nicht anders angegeben.
Der Vertrag wird für die bei der Bestellung gewählte Laufzeit geschlossen und verlängert sich automatisch, sofern er nicht gekündigt wird.
Dedizierte Server sind von der in den Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen 72-Stunden-Geld-zurück-Garantie ausgenommen.
Artikel 4Nutzung des Dienstes
Der Kunde hat vollen Zugriff auf den Server und ist allein verantwortlich für dessen Installation, Konfiguration und Betrieb. Die durch die Allgemeinen Bedingungen verbotenen Nutzungen gelten, ebenso jede Tätigkeit, die die Stabilität oder Sicherheit des Netzes beeinträchtigt.
Artikel 5Ressourcen und Grenzen
Der Server wird mit den Ressourcen des abonnierten Tarifs bereitgestellt. Der Traffic unterliegt der Fair-Use-Richtlinie. Bei ungewöhnlicher Nutzung, die das Netz gefährdet, kann SwizCloud die Netzwerkgeschwindigkeit begrenzen, einen Zuschlag berechnen oder den Dienst vorübergehend aussetzen.
Artikel 6Datensicherungen und Sicherheit
SwizCloud stellt auf dedizierten Servern standardmäßig keine Datensicherung bereit. Der Kunde richtet eigene Lösungen für Datensicherung und Sicherheit ein.
SwizCloud wendet Netzwerkschutzmaßnahmen an (Firewall, Anti-DDoS), ist jedoch nicht verantwortlich für Sicherheitslücken im Zusammenhang mit der Konfiguration des Kunden oder fehlender Softwarepflege.
Artikel 7Technischer Support
Der Support umfasst die Verfügbarkeit der physischen Infrastruktur (Server, Netzwerk, Stromversorgung). Die Software- und Systemadministration bleibt in der Verantwortung des Kunden, sofern keine Option für verwaltete Dienste abonniert wurde.
Er ist per Ticket, per E-Mail, über den Chat auf der Website und telefonisch erreichbar.
Artikel 8Haftung
SwizCloud garantiert die Bereitstellung eines dem abonnierten Tarif entsprechenden Servers. SwizCloud haftet nicht bei rechtswidriger oder missbräuchlicher Nutzung, fehlerhafter Konfiguration oder Wartung durch den Kunden oder Datenverlust, weil der Kunde keine Datensicherungen angelegt hat.
Die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den laufenden Zeitraum gezahlt hat.
Artikel 9Kündigung
Der Kunde kündigt seinen Server in seinem Kundenbereich; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam, ohne Erstattung des bezahlten Zeitraums.
SwizCloud kann den Vertrag bei Nichtzahlung, Verstoß gegen gesetzliche oder vertragliche Pflichten oder einer die Sicherheit der Infrastruktur gefährdenden Nutzung sofort aussetzen oder beenden.
Die Daten können 24 Stunden nach der Beendigung endgültig gelöscht werden.
Artikel 10Verfügbarkeitszusage (SLA)
SwizCloud setzt alle angemessenen Mittel ein, um eine monatliche Verfügbarkeit seiner Infrastruktur von 99,9 % sicherzustellen, ausgenommen höhere Gewalt, geplante Wartungen und Sicherheitseingriffe.
Überschreitet die Nichtverfügbarkeit diese Schwelle und ist sie unmittelbar SwizCloud zuzurechnen, kann der Kunde eine Entschädigung in Form einer Gutschrift auf künftige Rechnungen verlangen, unter Ausschluss jeder Rückerstattung:
- kumulierte Nichtverfügbarkeit zwischen 0,1 % und 1 % des Monats: Gutschrift von 5 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes;
- kumulierte Nichtverfügbarkeit über 1 % des Monats: Gutschrift von 10 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes.
Anträge sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall per Ticket zu stellen. Über diese Gutschriften hinaus kann keine weitere Entschädigung (Schadensersatz, Datenverlust, Geschäftsausfall) verlangt werden.
Artikel 11Anti-DDoS-Schutz
Alle dedizierten Server von SwizCloud verfügen über einen Netzwerkschutz gegen verteilte Denial-of-Service-Angriffe (DDoS). Er begrenzt die Auswirkungen von Angriffen auf die Infrastruktur und sichert eine angemessene Kontinuität des Dienstes.
Da keine Technologie das Risiko einer Unterbrechung vollständig ausschließen kann, garantiert SwizCloud keinen absoluten Schutz. Bei einem besonders massiven oder komplexen Angriff kann SwizCloud den Traffic des angegriffenen Dienstes vorübergehend begrenzen, bestimmte Datenströme filtern oder den Dienst aussetzen, um die Stabilität der Infrastruktur zu erhalten.
Für eine durch einen DDoS-Angriff verursachte Unterbrechung ist keine besondere Entschädigung vorgesehen.
Artikel 12Schlussbestimmungen
Diese Besonderen Bedingungen ergänzen die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen.
Im Falle eines Widerspruchs haben sie für alles Vorrang, was die dedizierten Server betrifft. Für alle Punkte, die sie nicht regeln, gelten die Allgemeinen Bedingungen uneingeschränkt.