Artikel 1Gegenstand
Diese Besonderen Bedingungen legen die besonderen Bedingungen für die virtuellen privaten Server (VPS) unter Linux und Windows von SwizCloud fest. Sie ergänzen die Allgemeinen Bedingungen.
Artikel 2Beschreibung des Dienstes
Der Dienst stellt dem Kunden einen virtuellen Server mit dedizierten Ressourcen (Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicher, Bandbreite) in der Infrastruktur von SwizCloud zur Verfügung, an dem bei der Bestellung aus dem Angebot gewählten Standort.
Die Merkmale jedes Tarifs (vCPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netzwerkgeschwindigkeit, IP-Adressen, Optionen) sind zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website beschrieben.
Artikel 3Aktivierung und Laufzeit
Der VPS wird nach Bestätigung der Zahlung aktiviert. Die Aktivierung erfolgt in der Regel sofort und kann bis zu 24 Stunden dauern.
Der Vertrag wird für die bei der Bestellung gewählte Laufzeit geschlossen und verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit, sofern er nicht gekündigt wird.
Artikel 4Nutzung des Dienstes
Der Kunde verfügt über vollen Administratorzugriff (Root oder Windows-Administrator). Er ist allein verantwortlich für die Installation, Konfiguration und den Betrieb seiner Software.
Die durch die Allgemeinen Bedingungen verbotenen Nutzungen gelten, insbesondere Angriffe, Scans und Eindringen, Spam und das Mining von Kryptowährungen ohne Genehmigung.
Artikel 5Windows-VPS
Windows Server wird als Testversion ohne Lizenz installiert. Während des von Microsoft festgelegten Testzeitraums ist das System voll nutzbar; nach dessen Ablauf schränkt Microsoft den Betrieb ein (automatische Neustarts, Aktivierungshinweise).
Um Windows Server weiter zu nutzen, abonniert der Kunde die von SwizCloud angebotene kostenpflichtige Lizenzoption, die für die Dauer der Option zusätzlich zum VPS berechnet wird. Die bereitgestellte Lizenz ist an den VPS gebunden und nicht übertragbar.
Der Kunde kann auch eine eigene Lizenz verwenden, sofern er eine für diese Nutzung gültige Lizenz besitzt. In jedem Fall beachtet er die Nutzungsbedingungen von Microsoft.
SwizCloud haftet nicht für Einschränkungen oder Unterbrechungen durch den Ablauf der Testversion, wenn der Kunde keine Lizenz abonniert hat.
Artikel 6Ressourcen und Grenzen
Jeder VPS wird mit den Ressourcen des abonnierten Tarifs bereitgestellt. Der Kunde ist für deren Verwaltung und Optimierung verantwortlich.
Der Traffic wird nicht nach Volumen abgerechnet; seine Nutzung unterliegt der Fair-Use-Richtlinie. Jede ungewöhnliche Nutzung (Traffic, Speicher, Netzmissbrauch) kann zu einer vorübergehenden Aussetzung, einer zusätzlichen Rechnung oder einem Angebot für einen passenden Tarif führen.
Artikel 7Datensicherungen und Sicherheit
SwizCloud bietet Optionen zur Datensicherung für VPS an. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sie zu aktivieren und eigene externe Datensicherungen einzurichten.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Sicherheit seines VPS (Updates, Konfiguration, Absicherung der Zugänge). SwizCloud haftet nicht für ein Eindringen, einen Datenverlust oder die Ausnutzung einer Sicherheitslücke im Zusammenhang mit der Konfiguration des Kunden.
Artikel 8Technischer Support
Der Support umfasst die Verfügbarkeit der Infrastruktur und den ordnungsgemäßen Betrieb der Virtualisierungsplattform. Er umfasst nicht die Administration des VPS (Softwareinstallation, Systemkonfiguration, Anwendungsverwaltung), sofern keine Option für verwaltete Dienste abonniert wurde.
Er ist per Ticket, per E-Mail, über den Chat auf der Website und telefonisch erreichbar.
Artikel 9Haftung
SwizCloud setzt die erforderlichen Mittel ein, um die Verfügbarkeit der Infrastruktur sicherzustellen. SwizCloud haftet nicht für Unterbrechungen aufgrund von Wartung oder Sicherheit, für Störungen durch nicht vertragsgemäße Nutzung oder die Konfiguration des Kunden oder für Datenverluste, weil der Kunde keine Datensicherungen angelegt hat.
Die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den laufenden Zeitraum gezahlt hat.
Artikel 10Kündigung
Der Kunde kann seinen VPS jederzeit in seinem Kundenbereich kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Der laufende Zeitraum wird nicht erstattet, außer im Rahmen der in den Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen 72-Stunden-Garantie.
SwizCloud kann den VPS bei Nichtzahlung, Verstoß gegen diese Bedingungen oder missbräuchlicher oder rechtswidriger Nutzung sofort und ohne Vorankündigung aussetzen oder beenden.
Die Daten werden 7 Tage nach der Beendigung gelöscht. Der Kunde sichert sie vorher.
Artikel 11Verfügbarkeitszusage (SLA)
SwizCloud setzt alle angemessenen Mittel ein, um eine monatliche Verfügbarkeit seiner Infrastruktur von 99,9 % sicherzustellen, ausgenommen höhere Gewalt, geplante Wartungen und Sicherheitseingriffe.
Überschreitet die Nichtverfügbarkeit diese Schwelle und ist sie unmittelbar SwizCloud zuzurechnen, kann der Kunde eine Entschädigung in Form einer Gutschrift auf künftige Rechnungen verlangen, unter Ausschluss jeder Rückerstattung:
- kumulierte Nichtverfügbarkeit zwischen 0,1 % und 1 % des Monats: Gutschrift von 5 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes;
- kumulierte Nichtverfügbarkeit über 1 % des Monats: Gutschrift von 10 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes.
Anträge sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall per Ticket zu stellen. Über diese Gutschriften hinaus kann keine weitere Entschädigung (Schadensersatz, Datenverlust, Geschäftsausfall) verlangt werden.
Artikel 12Anti-DDoS-Schutz
Alle VPS von SwizCloud verfügen über einen Netzwerkschutz gegen verteilte Denial-of-Service-Angriffe (DDoS). Er begrenzt die Auswirkungen von Angriffen auf die Infrastruktur und sichert eine angemessene Kontinuität des Dienstes.
Da keine Technologie das Risiko einer Unterbrechung vollständig ausschließen kann, garantiert SwizCloud keinen absoluten Schutz. Bei einem besonders massiven oder komplexen Angriff kann SwizCloud den Traffic des angegriffenen Dienstes vorübergehend begrenzen, bestimmte Datenströme filtern oder den Dienst aussetzen, um die Stabilität der Infrastruktur zu erhalten.
Für eine durch einen DDoS-Angriff verursachte Unterbrechung ist keine besondere Entschädigung vorgesehen.
Artikel 13Schlussbestimmungen
Diese Besonderen Bedingungen ergänzen die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen.
Im Falle eines Widerspruchs haben sie für alles Vorrang, was die VPS betrifft. Für alle Punkte, die sie nicht regeln, gelten die Allgemeinen Bedingungen uneingeschränkt.